Обеспечение компании телефонной связью, работающей без сбоев, является важным условием эффективности ее деятельности. Клиент всегда должен иметь возможность получить консультацию по телефону, сотрудник — ее предоставить. Это тот минимум, который обычные АТС призваны обеспечивать. Однако в настоящее время перед бизнесом ставится зачастую сложная задача в условиях жесткой конкуренции предоставлять клиенту сервис максимально высокого уровня. Это касается и телефонного обслуживания. Переход на IP-телефонию позволяет использовать новые инструменты и возможности с сохранением качества связи.
Отсутствие необходимости в городской телефонной линии
Основной особенностью IP-АТС является использование интернет-канала для установления связи и передачи звонков. Телефонные сети со стороны компании в данном случае не задействуются. Вся настройка связи происходит программно. Это делает Call-центры очень мобильными. Например, при смене офиса на установку и настройку мини-АТС уйдут считаные часы, и при этом не потребуется менять или переоформлять телефонные номера, они закрепляются непосредственно за компанией и не привязаны к адресам.
Возможности IP-АТС очень широки. Помимо обеспечения клиентов удобной обратной связью (номера 8-800, многоканальные линии, переадресации звонков, приятные режимы ожидания и пр.), через IP-АТС можно реализовать применение различных маркетинговых инструментов. Например, наладить обратную связь, запрограммировав автоматические опросы клиентов.
Что касается удобства использования IP-телефонии сотрудниками, то нареканий не возникает при правильной настройке оборудования. Дополнительные возможности (получение факсовых документов в PDF, использование веб-интерфейса, прием записей автоответчика на электронную почту и др.) призваны повысить качество работы, а также ее эффективность. IP-телефония — достаточно экономичное решение, так что правильный и осознанный выбор АТС позволит, кроме того, оптимизировать издержки, сократив расходы на связь.
